Caso de éxito: Silbon reduce las devoluciones un 16%

Caso de éxito Silbon y Naiz Fit Como en la identidad de Silbon, esto no es un sueño que se hizo realidad de la noche al día. En este caso necesitamos un par de días 🤭 Bromas a parte esta es una historia que nos encanta.  La ilusión de crear hizo que Silbon naciera en tierras […]

Cuándo y cómo fidelizar a un cliente tras una devolución

¿Cómo puedes retener a tu cliente tras una devolución? Si has aprendido de tus devoluciones y has empatizado con tus clientes lo más probable es que, a pesar de haber tenido que devolver un producto, tu cliente quiera volver a comprarte. Es más, según las estadísticas el porcentaje de usuarios que vuelven a comprar en […]

El secreto de la mejor política de devoluciones

No hay UNA política de devoluciones mejor que las demás, todo dependerá de tu negocio y de tu producto. No hace falta ser Sherlock Holmes para saber que no podrás aplicar la misma política de devoluciones si vendes sofás o si vendes yogures. ¿No crees? Sea cual sea tu negocio tienes que ponerte en la […]

¿Sabes por qué se ha generado la devolución?

Ahora eres consciente del impacto y tienes el decálogo de prevención de devoluciones pero probablemente aún no sabes por donde vienen los tiros. Saca tu vena CSI Métricas, métricas y más métricas. En este caso no hay una bola mágica que te vaya a desvelar todos los detalles de tus devoluciones, combina tus dotes de investigación […]

¿Cómo evitar las devoluciones de tu tienda online?

No existe una varita mágica que haga desaparecer las devoluciones pero sí hay buenas prácticas que puedes aplicar a tu ecommerce para minimizarlas. Parece mentira pero sigue habiendo gente que cree que las devoluciones en el ecommerce se deben a carencias del canal… ¡como si no se devolvieran productos en el canal offline! Así que […]

El impacto de las devoluciones en tu ecommerce y más allá

¿Sabes cuánto te cuesta una devolución? Todas las tiendas ya sean físicas u online se enfrentan al reto de las devoluciones. En el mundo offline el coste de una devolución es mucho menor, el cliente se acerca por su propio pie a la tienda y, por norma general, tiene dos opciones: Un vale para uso […]