El dilema de la talla, ¿Por qué una 38 es mejor que una 40?

¿En qué momento se decidió que el número 38 era mejor que el 40? Si te paras a pensar un poquito es impresionante el poder que puede tener un simple número en nuestras vidas y en cómo nos vemos a nosotros mismos.  Todo empezó en los años 40 en Estados Unidos. El orígen Tras una […]

¿Por qué te vas?

Las travesuras del bot de Google que te contábamos la semana pasada nos han hecho darle vueltas al tema del abandono del carrito de compras. Es un problema real que no va a desaparecer, se puede aprender de ello y recuperar un % de los indecisos pero no nos engañemos, nada comparado con la efectividad […]

Caso de éxito: Silbon reduce las devoluciones un 16%

Caso de éxito Silbon y Naiz Fit Como en la identidad de Silbon, esto no es un sueño que se hizo realidad de la noche al día. En este caso necesitamos un par de días 🤭 Bromas a parte esta es una historia que nos encanta.  La ilusión de crear hizo que Silbon naciera en tierras […]

Cuándo y cómo fidelizar a un cliente tras una devolución

¿Cómo puedes retener a tu cliente tras una devolución? Si has aprendido de tus devoluciones y has empatizado con tus clientes lo más probable es que, a pesar de haber tenido que devolver un producto, tu cliente quiera volver a comprarte. Es más, según las estadísticas el porcentaje de usuarios que vuelven a comprar en […]

El secreto de la mejor política de devoluciones

No hay UNA política de devoluciones mejor que las demás, todo dependerá de tu negocio y de tu producto. No hace falta ser Sherlock Holmes para saber que no podrás aplicar la misma política de devoluciones si vendes sofás o si vendes yogures. ¿No crees? Sea cual sea tu negocio tienes que ponerte en la […]

¿Sabes por qué se ha generado la devolución?

Ahora eres consciente del impacto y tienes el decálogo de prevención de devoluciones pero probablemente aún no sabes por donde vienen los tiros. Saca tu vena CSI Métricas, métricas y más métricas. En este caso no hay una bola mágica que te vaya a desvelar todos los detalles de tus devoluciones, combina tus dotes de investigación […]

¿Cómo evitar las devoluciones de tu tienda online?

No existe una varita mágica que haga desaparecer las devoluciones pero sí hay buenas prácticas que puedes aplicar a tu ecommerce para minimizarlas. Parece mentira pero sigue habiendo gente que cree que las devoluciones en el ecommerce se deben a carencias del canal… ¡como si no se devolvieran productos en el canal offline! Así que […]

El impacto de las devoluciones en tu ecommerce y más allá

¿Sabes cuánto te cuesta una devolución? Todas las tiendas ya sean físicas u online se enfrentan al reto de las devoluciones. En el mundo offline el coste de una devolución es mucho menor, el cliente se acerca por su propio pie a la tienda y, por norma general, tiene dos opciones: Un vale para uso […]