Tanto si llevas años trabajando con una tienda online de moda o como si acabas de empezar con Shopify, la tasa de conversión es una de las principales métricas que implicará el crecimiento de tu ecommerce.
En esta serie de artículos analizaremos las cuatro tácticas que han ayudado a algunas de las marcas de moda con mayor crecimiento a optimizar su ratio de conversión.
¿Te has perdido los artículos anteriores? Lee la parte I y la parte II en nuestro blog.
En el artículo de esta semana abordamos la tercera de las tácticas que analizamos en esta serie: Aumentar el número de visitantes recurrentes.
Hoy te explicamos cómo medir de forma correcta la cantidad de usuarios que vuelve a visitar tu tienda online. También compartimos nuestras cinco apuestas seguras para que el mayor número de visitantes que entran a tu ecommerce vuelvan.
¿Por qué son tan importantes los visitantes recurrentes para la conversión?
Asumir que muchos clientes comprarán la primera vez que visiten tu tienda online es una apuesta arriesgada.
De hecho, Episerver afirma que solo un 18% de los clientes tiene el objetivo de comprar cuando entra a un ecommerce por primera vez.
Además, según el último estudio de Flat101, la conversión de los usuarios recurrentes en España está por encima del doble respecto a la de nuevos usuarios, por lo que es más fácil conseguir que nos compren.
Según los datos recabados por Barilliance, los visitantes recurrentes gastan un 16,5% más en sus transacciones que los que han entrado a la misma tienda online por primera vez.
Somos conscientes de que no es lo mismo vender camisetas que cuesten 15€ que vestidos de 500€. Por eso, los puntos que tendrás que ganar con un cliente para que se convierta en recurrente dependen de tu producto y posicionamiento de marca.
Aunque cada vez es más difícil definir el customer journey, lo único que debes tener claro, y que por tanto debe ser prioritario, es que tendrás que conseguir que los usuarios vuelvan a tu tienda.
Tranquilo, entraremos en detalles más tarde.
¿Cómo medir las visitas recurrentes en un ecommerce de moda?
Tan pronto como tengas tu plataforma de venta lista, Google Analytics te dará datos generales de los visitantes nuevos vs. los recurrentes. Solo tendrás que buscar en tu dashboard Audiencia>Comportamiento>Nuevo vs. Recurrente.
¿Cómo define Google un visitante recurrente? Establece una fecha de expiración de dos años en nuevos usuarios, lo que significa que si alguien que ha visitado tu ecommerce en los últimos dos años vuelve a hacerlo desde el mismo dispositivo, aparecerá como recurrente.
Además, en caso de que seas vendedor de Shopify, Shopify Analytics te indicará también de forma fácil cuando un visitante ha vuelto, ha hecho una compra por primera vez o repite compra en tu tienda.
Cinco apuestas seguras para aumentar tus visitantes recurrentes
Estos son los trucos que te traemos esta semana para ayudarte a mejorar tu ratio de conversión haciendo que los visitantes vuelvan a tu página:
#1 Envía emails de agradecimiento
Demuestra gratitud. Esa es la clave.
“¿Pero cuándo debería enviárselo?”, te preguntarás.
Si estas son tus primeras interacciones con el cliente, hazlo justo después de que hayan hecho una compra.
Una vez obtengas las primeras métricas, tendrás que dar las gracias en otros momentos clave del ciclo de vida de tus clientes: Cuando reciban el producto, al suscribirse a tu newsletter, cuando alcancemos algún hito importante etc.
Encuentra más ideas sobre los mejores momentos post-venta para enviar emails con este artículo.
#2 Sé consistente con la creación de contenido y las redes sociales
No todas las empresas tienen los recursos para crear contenido a diario, por eso precisamente generar un hábito puede conllevar grandes resultados.
Si tú o tu equipo sois de los que esperáis a que llegue la inspiración para crear contenido, lo primero que tenéis que tener en mente son deadlines para cada acción que queráis llevar a cabo.
La forma más fácil de volverse consistente y no quedarse atrás es establecer un calendario editorial y seguirlo rigurosamente.
Échale un vistazo a este post para leer más sobre cómo crear un calendario editorial.
Una vez está creado el contenido, el siguiente paso es promocionarlo en tus canales de redes sociales…¡Y en todos los que puedas!
Usamos redes sociales para encontrar ideas nuevas cada vez con más frecuencia. De hecho, según Hubspot, el consumo de contenido ha crecido en un 57% en Facebook y en LinkedIn en un 21%.
No basta con crearlo, tu contenido necesita llegar a tus clientes potenciales.
#3 Empieza una Newsletter
Este tipo de contenido es una forma básica y barata (comparado al pago por clic) para hacer nurturing a tu audiencia e informarles de nuevos productos y ofertas que despertaran su interés y los llevarán a tu sitio web.
Conviene recordar dos cosas: Primero, evita a toda costa convertirte en spam molesto; Segundo, asegúrate de respetar las condiciones de privacidad y consentimiento, especialmente en aquellos países donde se aplique el GDPR.
#4 Crea un programa de lealtad para tus clientes
Si todavía no tienes uno, debería de estar entre tus prioridades.
¿No tienes muy claro por dónde empezar? No pasa nada, pero recuerda: No lo compliques.
Si necesitas algo más de información antes de ponerte manos a la obra échale un vistazo a este post de Shopify. Si por el contrario ya tienes en marcha tu programa pero estás buscando inspiración para mejorarlo te recomendamos este post de Sleek Note con ejemplos de los mejores ecommerce.
#5 Pon en marcha el retargeting
Todos hemos experimentado como Facebook, Instagram o Google Ads nos han perseguido después de haber visto cierto producto. Dejando de lado las múltiples opiniones sobre lo molesto que puede llegar a ser esto, estamos seguros de una cosa: Funciona.
Básicamente, el retargeting consiste en centrarte en personas que ya van visitado tu tienda online para después mostrarles banners y anuncios. El objetivo de esto es que vuelvas a estar en su cabeza, y por ende, que vuelvan a visitar tu ecommerce.
Probablemente debas tener asentados los cuatro puntos previos antes de empezar con este, pero no olvides que es una de las tácticas más poderosas para repetir visitas y ventas. Este post de Neil Patel te propone una guía paso a paso para empezar con el retargeting.
La clave es definir en qué audiencia te quieres centrar, basándote en las acciones que han realizado en tu ecommerce. De esta forma podrás optimizar cada céntimo invertido a la vez que mejoras tu ratio de conversión.
Conclusión
El amor a primera vista es difícil de encontrar, más complicado todavía si hablamos de moda y mucho más inalcanzable si el tema es ecommerce. Al fin y al cabo, las relaciones duraderas se construyen paso a paso.
Teniendo en cuenta el reto que supone para las marcas hoy en día conseguir que sus clientes confíen en ellas, es más importante que nunca quedarte en la mente de tus visitantes y darles buenas razones para volver.
Esperamos que con estos consejos vuestra conversión se beneficie de todos los usuarios que están felices de volver a visitar tu ecommerce.
¿Qué opinas de estos tips? Si tienes otros, no dudes en compartirlos con nosotros en los comentarios.
Si todavía necesitas más consejos para mejorar tu conversión contáctanos.
