Tanto si llevas años trabajando con una tienda online de moda o como si acabas de empezar con Shopify, la tasa de conversión es una de las principales métricas que implicará el crecimiento de tu ecommerce.
En esta serie de artículos analizaremos las cuatro tácticas que han ayudado a algunas de las marcas de moda con mayor crecimiento a optimizar su ratio de conversión.
¿Te has perdido los artículos anteriores? Lee aquí el primer, segundo y tercer artículo.
Hoy nos centramos en la cuarta y última táctica de esta serie: Reducir el abandono del carrito.
En este artículo te contamos por qué es importante, cómo puedes controlarlo y, como siempre, te damos nuestras cuatro apuestas seguras para reducirlo desde hoy mismo.
¿Por qué es importante reducir la tasa de abandono de carrito para tu conversión?
Según Statista la tasa de abandono de carrito en 2019 a nivel mundial fue de un 69,57%.
En otras palabras, una gran parte de los potenciales compradores que mostraron interés en tus productos terminaron por no comprar.
Cómo medir tu tasa de abandono de carrito
Una de las herramientas más usadas para controlar esta métrica es Google Analytics. Con este post de Ecommerce News puedes aprender paso a paso cómo hacer un seguimiento de tu tasa de abandono de carrito con este programa.
Shopify también permite revisar tus checkouts abandonadas y programar acciones de recuperación automáticas.
Cuatro apuestas seguras para reducir la tasa de abandono de carrito
Estos son los cuatro consejos que te traemos esta semana para darle un empujón a tu tasa de conversión y conseguir que los visitantes vuelvan a tu tienda:
#1 Política “cero sorpresas”
Los costes extra son la primera razón por la que los usuarios abandonan en el checkout, según Statista.
Sean cuales sean los pasos o los costes adicionales que se puedan añadir, sé totalmente claro con el precio final.
Si tienes varias opciones de envío y de pago (que deberías) muéstralas en tu página de producto, en tu carrito, durante el proceso de compra y en la página específica que tengas para esta información.
¿Cuál es el precio final? ¿Cómo afectan las diferentes opciones de envío o pago? No importan las posibilidades, exponlas directamente.
Confirma siempre que el producto está disponible antes de que empiece el proceso de compra.
Además de crear urgencia ante la escasez, avisar de que quedan las últimas unidades ahorra la horrible experiencia de completar el proceso de compra para descubrir que el producto elegido ya no está disponible.
Si habían dejado un artículo en el carrito y se ha agotado, programa alertas para notificarles cuando esté disponible otra vez.
#2 Limita y aísla el proceso de checkout
Tus clientes deben de ser capaces de responder estas preguntas en un segundo durante este proceso:
1. ¿Dónde estoy?
2. ¿A dónde voy?
3. ¿Cuánto tardaré en llegar?
Parafraseando a Steve Krug: “No les hagas pensar”.
Eyes on the prize
Las estrategias y herramientas de upselling son perfectas para incrementar el ticket medio, aunque quizás no tanto para tu conversión, que es lo que intentamos optimizar. Especialmente durante el checkout.
¿Las utilizas o estás pensando en hacerlo? Inclúyelas antes de llegar a este paso.
Aplica siempre esta regla de oro: ¿Distrae al cliente de hacer click en el CTA (Call to action)? Si la respuesta es afirmativa, no lo incluyas.
No olvides que los botones CTA deben aparecer en la parte superior e inferior de la página. Asegúrate de que nadie gaste ni un microsegundo en preguntarse cómo ir al siguiente paso.
El pago al final
Pregúntale a tus clientes la información más sensible (€€€) al final, justo antes del resumen del pedido.
También ayuda utilizar credenciales de confianza para recordarles que no hay nada de lo que preocuparse.
Recapitula con ellos
Debes incluir al final un resumen que recoja toda la información importante del pedido que acaban de hacer.
Esto ayudará a tus visitantes a reafirmar sus intenciones de compra justo antes de apretar el botón rojo. Fíjate en Amazon.
¿Una o varias páginas?
Hay varias opiniones a este respecto. El debate empezó con este A/B test de Elastic Path, que demostró que los checkout de una sola página incrementan la conversión en un 21,8%.
Por una parte, es cierto que a primera vista los procesos de compra de página única parecen la mejor opción, aunque pueden derivar en un scroll demasiado largo que termina con la experiencia. Además, hace mucho más difícil compartimentar los pasos de forma fluida, como sucede en los que tienen varias páginas.
Por otro lado, los checkout multipágina piden al usuario que haga click en el CTA constantemente para continuar.
Haz pruebas para ver qué funciona en tu tienda online y ponlo en marcha.
#3 Reduce el número de pasos y campos
Minimizar el proceso y que el cliente tenga que rellenar menos información te ayudará a mejorar la conversión.
De hecho, un proceso de compra complicado es la tercera razón por la que los usuarios de ecommerce no terminan de hacer una compra.
Incluye la opción de comprar como invitado
Este es probablemente uno de los consejos que más se oyen. Aún así, es chocante el número de tiendas online de moda que te piden que te registres para poder comprar.
¿Quieres que se registren?
Dales la opción una vez hayan terminado la compra y recompénsales por hacerlo; incluye todas las ventajas de las que se beneficiarán si lo hacen.
Quédate solo con los campos necesarios
Un estudio reciente de Flat101 asegura que el 70% de las webs tienen de 7 a 18 campos a cumplimentar durante el checkout, más del doble de los que necesitas.
¿Cuántos campos utilizas? ¿Son todos necesarios? Probablemente no.
Algunos consejos para reducirlos:
· Utiliza un único campo de nombre, en vez de separar nombre y apellidos.
· Utiliza servicios como el autocompletador de direcciones de Google para agilizar el proceso.
· Establece por defecto que la dirección de facturación sea la misma que la de entrega.
· Recuerda los datos de los clientes recurrentes.
#4 Consigue el email cuanto antes
El correo electrónico es crucial en tu relación con el usuario, ya que es la base a través de la cual os comunicaréis.
Una de las mejores cosas de los checkout como invitado es que los visitantes con una clara intención de comprar te darán su email prácticamente sin darse cuenta. Para ellos es un pequeño paso que les lleva a conseguir lo que quieren.
Conseguir su correo electrónico te permite, con su permiso, interactuar con el usuario hasta el punto de poder personalizar el contenido. También podrás recordar y premiar a los clientes que vuelvan a tu tienda.
Como os dijimos en la parte III de esta serie, los visitantes recurrentes son vitales para tu tasa de conversión. ¿Qué importancia crees que tienen entonces los clientes que vuelven a comprar?
¿Por qué es tan importante conseguir el email para optimizar el proceso de checkout?
Fácil. Permite que hagas seguimientos en carritos abandonados.
Según afirma el informe Predictive Intelligence Benchmark de Salesforce, el 60% de los emails enviados en las 24h siguientes al abandono de carrito terminan en compra. ¿Cómo crees que afecta esto a tu conversión?
¿Cómo conseguir más emails?
Intenta esto:
1) Incluye pop ups Exit intent
Hay muchas herramientas disponibles que detectan el abandono del carrito y activan un pop up con un incentivo para que tus clientes se queden en la página.
¿Siguen con el carrito abierto? Hazles una oferta que no puedan rechazar.
2) Pide permiso para enviarles emails de forma sutil
Por ejemplo, cuando les pidas la información de contacto requerida.
3) Invítales a suscribirse después de una compra
¡Aprovecha ese momento de felicidad!
Conclusión
El proceso de checkout es el momento de la verdad.
Céntrate en hacer que esta experiencia sea tan sencilla que incluso un niño de cinco años pueda completarla. No olvides hacer un seguimiento a aquellos que te han dejado antes de comprar; las posibilidades de que conviertan a posteriori son más altas que en cualquier otra etapa previa del funnel.
¿Qué te han parecido estas tácticas para optimizar tu tasa de conversión?
¡Si todavía te quedan dudas no dudes en contactarnos!
