Tanto si llevas años trabajando con una tienda online de moda o como si acabas de empezar con Shopify, la tasa de conversión es una de las principales métricas que implicará el crecimiento de tu ecommerce.
En esta serie de artículos analizaremos las cuatro tácticas que han ayudado a algunas de las marcas de moda con mayor crecimiento a optimizar su ratio de conversión.
¿Te has perdido los artículos anteriores? Lee aquí la primera parte.
En el post de esta semana hablamos de la segunda de las cuatro tácticas que tratamos en esta serie: Aumentar la confianza del cliente.
Tal y como hicimos la última vez, compartimos con vosotros nuestras cinco apuestas seguras para incrementar la confianza de vuestros compradores.
¿Por qué es la confianza tan importante para tu tasa de conversión?
Seguro que alguna vez te has preguntado cuántos visitantes no compran en tu ecommerce porque no confían en ti o en tu mensaje, ¿verdad?
Según CIGI, tres de cada cuatro (un 74%) usuarios confía en internet. Sin embargo un 61% reconoce que no confía en las tiendas online.
Puedes ser la persona más honesta del mundo con tu marca y con la calidad de los productos, pero al fin y al cabo, son los visitantes de tu página quienes han de creerte.
Esto no es fácil, especialmente si tu marca no es muy conocida.
Es precisamente en este caso cuando crear confianza y seguridad se convierte en el mayor factor de incremento en tu tienda online.
Cómo medir la confianza del cliente en los ecommerce de moda
Seamos claros, no existe una única métrica que permita medir con exactitud la confianza que tienen tus consumidores. Por eso nosotros te proponemos esta lista de las siete métricas más relevantes en cualquier tienda online, que te ayudarán a medir la experiencia y la confianza.
Cinco apuestas seguras para incrementar la confianza de tu cliente hoy mismo
Aquí tienes las cinco apuestas seguras que te traemos esta semana para ayudarte a impulsar la tasa de conversión incrementando la confianza de tus clientes:
#1 Información de contacto constantemente visible
Puede sonar obvio, pero tus clientes se sentirán más seguros si perciben que detrás de la web hay personas reales que se preocupan por ellos y que solucionan sus inquietudes.
Recuerda incluir siempre tu dirección física en los datos de contacto, de esta forma dejarás claro que tu web no es ningún esquema Ponzi deslocalizado.
#2 Credenciales de confianza
Probablemente estés invirtiendo muchos recursos en tener el ecommerce más seguro, pero no es suficiente; es más, no valdrá de nada si no puedes demostrarlo.
La forma más sencilla es añadir credenciales de confianza, principalmente de dos maneras: como certificados SSL y como métodos de pago aceptados.
Los certificados SSL aseguran que tu web utiliza el protocolo (seguro) HTTPS que puedes obtener de varios proveedores. Ecommerce Nation explica cuales funcionan mejor para Shopify, aunque podemos aplicarlo a cualquier otra plataforma.
Además, asegúrate de incluir siempre los logos de las tarjetas de crédito y procesadores de pago (como PayPal o Stripe) que acepte tu tienda online. No solo servirá para informar al cliente de sus diferentes opciones, sino que generará la confianza de entidades financieras.
Siempre estás a tiempo de alargar la lista de credenciales que muestras. Como referencia, aquí os dejamos esta lista de Avada Commerce con las mejores apps de credenciales de confianza para Shopify en 2020.
#3 Claridad en los métodos de envío y las políticas de devoluciones
No hace falta decir que cualquier cliente se sentirá más cómodo comprando en tu ecommerce si le ofreces recibir y devolver la ropa sin coste alguno.
Esta medida le dará un empujón a la conversión de forma inmediata.
Sin embargo, no todo el mundo puede permitirse envíos y devoluciones gratuitas. Aunque esto vaya a mejorar tu tasa de conversión, el coste puede llegar a ser cerrar tu negocio. La clave aquí está en conocer tus números y saber hasta dónde puedes llegar.
En cualquier caso, ser transparente con estas políticas ayudará a tus clientes a tomar la decisión de compra.
No te olvides de:
- Explicar detalladamente el proceso y las condiciones en la página de producto.
- Tener una página específica en tu ecommerce con información detallada del tema.
- Incluir un enlace a las políticas de envío y devolución en el footer de tu tienda.
#4 Añadir información excepcional sobre tus productos
No existe el término “demasiada información” en el mundo online.
Considerando que los clientes no tienen la prenda delante para verla y tocarla, como harían en una tienda física, dar una descripción poco precisa de ésta nos deja en KO técnico.
Sé específico e incluye tanta información del producto como puedas:
- Medidas exactas.
- Características individuales, como posibles transformaciones o el fit.
- Si un modelo posa con la prenda, la talla que lleva y las medidas del modelo.
- Composición y materiales (incluye también información de tus proveedores, si es relevante).
- Dónde se ha producido (si es relevante).
- Peso del producto.
- Información de garantía.
Sabemos de primera mano que, además de la falta de información, una de las mayores barreras para la conversión es la dificultad que tenemos para imaginarnos cómo las medidas de un producto se adaptarían a nuestro cuerpo.
El obstáculo de la talla intensifica la duda del proceso de toma de decisión, impactando de forma negativa en la conversión de tu ecommerce.
Precisamente por esto empezamos a desarrollar nuestra solución de recomendación de talla.
#5 Social Proof
En su libro Influencia: La Psicología de la Persuasión, el Dr. Robert Cialdini habla sobre el impacto de los principios establecidos en las ventas y el marketing. El social proof (o demostración social) es una de dichas ideas.
Resumiendo, el social proof establece que, cuando las personas se sienten inseguras durante una acción, tienden a buscar orientación en aquellos que les rodean.
Básicamente, ante la incertidumbre, buscamos validación antes de tomar una decisión.
La forma más fácil de potenciar el social proof en tu ecommerce es promocionar y exhibir las opiniones de clientes anteriores en la página de producto.
Puede que te cueste un poco conseguir estas opiniones si todavía no has tenido ningún cliente, pero sin duda valen la pena.
Otra forma para generar social proof es promocionar contenido en tu web y redes sociales. Pero no vale cualquier contenido, el que generan tus propios clientes como usuarios es el más valioso.
¿Buscando nuevas ideas para generar demostración social? Fíjate en estos 10 ejemplos que propone Hubspot.
Conclusión
Ganar confianza implica tiempo, atención y dedicación. Es curioso que con lo costoso que es conseguirla, perderla solo requiera unos segundos.
Aunque sea difícil alcanzar este punto, es sin duda la clave para construir una relación duradera con todo aquel que interactúe con tu marca.
Poniendo en práctica los consejos que hemos compartido contigo impactarás en el ratio de conversión, en el buen sentido.
¿Qué has probado últimamente para incrementar la confianza de tus clientes?
Si necesitas más consejos sobre cómo mejorarla contacta con nosotros.
