¿Por qué te vas?
Las travesuras del bot de Google que te contábamos la semana pasada nos han hecho darle vueltas al tema del abandono del carrito de compras.
Es un problema real que no va a desaparecer, se puede aprender de ello y recuperar un % de los indecisos pero no nos engañemos, nada comparado con la efectividad de retención de esa mirada de la dependienta que te pone ojitos preguntando: ¿no te lo vas a llevar?
Le hemos dado mucha caña a tu página web para evitar las devoluciones pero, queremos darle un segundo round al tema de los abandonos.
Sigue leyendo y te damos los truquitos para despertar al pepito grillo de los abandonadores y que no se dejen liar por sus indecisiones.
Gastos de envío
Esto es algo de lógica aplastante: si un producto en tu tienda vale 5€ nadie lo va a comprar si los gastos de envío le salen a 7,95€.
Busca otras maneras de enviar el producto, imputa una parte del gasto de envío en el producto para que el global sea más coherente pero tenlo claro, si el transporte es más caro que tu producto lo más normal es que te abandonen.
Parece un tema trivial pero no lo es, intenta dejar claro todas las veces que haga falta los gastos de envío, que no se lleven una sorpresa al llegar al carrito.
Si durante el proceso de compra pueden entender o hacerse una idea de los gastos de envío es mucho más probable que acaben añadiendo alguna otra cosita al pedido para que les valga la pena en vez de abandonarte al darse cuenta de los costes.
Y una vez más volvemos al tema clave para que tu ecommerce funcione como la seda: información clara y a prueba de indecisos.
Expertos consultores de almohada
Hay gente que por norma lo consulta todo con la almohada, esos que son capaces de ir al Ikea y salir con las manos vacías.
Sí, existen. Pero no llores aún que algunos pueden tener remedio.
El factor urgencia puede decantar ligeramente la balanza y evitar que dejen el carrito vacío. No te creerás que siempre que estás ojeando hoteles en ciertos buscadores justo hay otras 3 personas mirando el mismo hotel en las mismas fechas y para el que casualmente quedan pocas habitaciones… Ai pequeño padawan, los marketinianos somos pequeños demonios del lado oscuro.
No abuses de este recurso pero si tienes algún regalito a mano o te quedan pocas unidades no dudes en usarlo para acabar de convencer y empujarles con cariño al botón “confirmar pedido”
El magic combo
Sí, hay gente así, a la que nos gusta comparar precios y condiciones antes de comprar. ¡Me declaro culpable!
Una de las ventajas que te ofrece internet es que puedes comparar los precios del producto, los costes de entrega y tiempo de llegada del pedido estés donde estés.
Este es el magic combo: qué, cuánto y cuándo.
Con esto no te digo que bajes tus precios o que regales el transporte, simplemente investiga un poco. Mira lo que hace tu competencia e intenta ponerte a su nivel. Si otra empresa ofrece el mismo producto con condiciones mucho mejores que la tuya quizás ha llegado el momento de plantearte algunas cosas.
No todo es cuestión de precios, por eso el magic combo es muy importante. Hay productos que son de lo quiero y lo quiero ya, para estos el tiempo de entrega será ligeramente más importante que l precio. Si lo quieres rápido no irás a Aliexpress aunque sepas que lo encontrarás a mitad de precio. ¿Me sigues?
Busca tu combo y salva abandonos
Show me the money
Además de los sabuesos en busca de magic combos puedes encontrarte con los abducidos por el sofá. Cuidado con ellos, si no tienen la tarjeta cerca abandonarán la compra y la dejarán para otro día, si es que se acuerdan.
Ofrece varios tipos de pago que sean fáciles y que no siempre necesiten tener los datos de tu tarjeta a mano.
Otra cosa importante es la de cobrar para que te paguen y a ver como te lo digo suavemente. No, no hay manera, si te paras a pensar no tiene ninguna lógica que alguien te haga pagar por poder pagar. ¿no?
Pues eso, claro que hay costes a tener en cuenta y demás pero estudia bien a tus clientes y saca una media de cuáles son los métodos de pago que más usan. Mira qué incidencia tienen tus gastos bancarios y comisiones en las transacciones online y impútalos en los precios.
Da igual si alguien tiene la marca de tarjeta Pagameya o Midineroestuyo a nadie le gusta que le cobren por poder pagar.
¿Seguro que es mi talla?
Tienes la camiseta maravillosa que estabas buscando pero en el último minuto ves la modelo sonriendo y te das cuenta que quizás es más alta o más bajita que tu y dudas de si has escogido bien la talla…
No está de más recordarle al comprador que tiene una herramienta de recomendación de talla a su disposición para confirmar que esa talla le queda bien (si es el caso) o decirle que la cambie y automáticamente añadirla al carrito.
Que no tienes una herramienta de recomendación de talla? No pasa nada, pidele una cita a Borja y que te lo cuente todo.
What else?
Estos no son los únicos truquitos que tienes para reducir la tasa de abandonos de tu carrito de compras y lo sabes. Si no te acuerdas toca repasar lo que hablamos en este post sobre la importancia de los abandonos y la tasa de conversión.
No me negarás que te estamos dejando un ecommerce la mar de optimizado 😉
Sal en busca de tu magic combo y evita a abandonadores, indecisos y abducidos por el sofá. Un empujoncito cariñoso hacia el botón para confirmar pedido nunca está de más.
