Tomando las medidas de la moda
Habrá quién diga que son astros que se alinean, otros que es trabajo bien hecho e incluso alguno que diga que es pura suerte y punto.
Tras un par de semanas viendo la importancia de los datos y de conocer a tus clientes va y la semana pasada se presenta el informe anual de la moda de Moda.es.
Pongo a la inteligencia artificial como testigo que no tenía marcado en el calendario cuándo iba a salir el informe.
Pero no me negarás que el timing nos ha quedado “niquelao”.
Internacionalmente, querido ecommerce
Los reyes europeos de la venta online de moda hablan inglés.
Está claro que nos llevan la delantera desde hace años y casi la mitad de las ventas de moda son online, concretamente el 47,8%. En 2020 los consumidores españoles hemos pisado el acelerador al comprar moda online llegando al 19,4% de la cuota de mercado pero seguimos por detrás de países como Italia, Francia, UK o Alemania.
En el informe hay un dato internacional que nos ha sorprendido en concreto. El 62% de los residentes en España compran moda en el extranjero.
¿Por qué?
Aquí es cuando os decimos que los datos son importantes pero hay que saber mirarlos, o darles otra vuelta. Aunque los italianos y los franceses se lleven el glamour historico, la moda con ñ no tiene nada que envidiarles.
Por ahora no tenemos los motivos exactos que llevan a los españoles a comprar fuera, pero, teniendo en cuenta que es un dato relacionado con el e-commerce puede que no sea la ropa, puede que el “problema” sea la tienda online.
Perdón, pero alguien tenía que decirlo.
Atención marcas: hay que ponerse las pilas con la experiencia para que este dato se revierta el año que viene. Una recomendación de talla puede hacer la diferencia, en serio, no te cortes y dale un meneo a tu tienda online que, por lo visto, le va haciendo falta.
Dime cómo te comportas y te diré quién eres
El año pasado las mujeres seguimos comprando un poco más moda que los hombres pero cada vez está más igualado, lo que sí nos ha sorprendido el dato sobre las generaciones que han comprado más.
Millenials, Generación X y Baby boomers le han pasado la mano por delante a Boomers, Zs y alfas.
Como siempre, nos gusta darle una vuelta a ese dato. Con la situación de crisis que hemos vivido es altamente probable que la Generación X y los Baby Boomers le estaban comprando ropa a sus hijos Boomers.
Compramos más, pero estudiamos mejor lo que compramos y se han roto mitos. Por primera vez las rebajas perdieron importancia, el 55% de la moda fue adquirida con promociones versus el 61,4% del año anterior.
Nada nos gusta más como la emoción de remover en un caja llena de prendas y con el online, el subidón no es el mismo.
En cuanto al comportamiento del consumidor este año el informe estrena sección, la sección confinamiento.
Esos meses de mirar la vida pasar por la ventana nos alteraron en todos los sentidos y esos datos merecían su propio apartado.
Con un poquito de retail la moda pasa mejor
Los pure players y las páginas de ventas privadas eran los reyes del e-commerce de moda y campaban a sus anchas mientras el retail vivía tranquilo y mirando hacia otro lado.
Hasta 2020.
Bueno, hay que ser sinceros y ya hace algún que otro añito que marcas y retailers le hacían ojitos al online, pero la pandemia le ha dado un empujoncito extra para que hicieran los deberes.
Y lo han hecho tan bien que en 2020 el 67,9% de la moda vendida online fue del retail dejando a los pure players un 32,1%. ¡Buen trabajo!
Aunque no hay que dormirse en los laureles que los marketplaces están dando guerra por la gran variedad de productos que ofrecen.
¿Un consejo?
No le des la espalda a este modelo. Complementar tu oferta con productos nuevos te abrirá horizontes.
Sin frenos y a lo seguro
Que tus ventas online no se frenen por cosas que puedas controlar.
Como bien dice el estudio, las devoluciones pueden ser un freno para los consumidores no tan acostumbrados al ecommerce. La media habitual de devoluciones en moda es del 33% y la logística inversa de estos vaivenes de producto te pueden volver loquito.
Hay varias maneras de reducir esta tasa, y no es broma. Mira Silbon, que gracias a cierto recomendador de tallas ha reducido su tasa de devoluciones en un 65%.
¿Cómo? Pablo López, CEO de Silbon, te lo cuenta todo clicando aquí.
Habrá gente que seguirá prefiriendo ir a la tienda física por aquello de tocar, ver, probar y de tomar algo con tu cómplice de compras después de arrasar en la tienda. Pero esto no quiere decir que no puedas conquistarles con tu tienda online.
Aprovecha tu oportunidad y dale ese toque de emoción a tu ecommerce. Crea un recorrido digno de cualquier tienda ahorrándole a tus clientes las colas de caja y el ambientador barato.
